为持续筑牢金融反诈防线，切实守护客户资金安全，2026年10月22日，建行黔西支行网点成功拦截一起针对老年群体的境外虚假救助类电信网络诈骗，获得黔西市反诈中心表扬信！柜员刘源浩、网点负责人高静层层把关，及时联动公安反诈部门开展现场劝阻，成功保住客户资金，有效防范了金融诈骗风险，充分展现了基层网点高度的风险敏锐性与责任担当。

当日，一对老年夫妇到该行网点办理跨行转账业务。办理过程中，经办柜员细致观察客户异常情况：老年客户转账依据仅为一张随手记录收款人信息的烟盒纸。柜员刘源浩严格落实大额转账反诈工作要求，主动询问客户是否认识收款人、转账事由及资金去向。面对询问，老人明确表示从未认识收款人肖某，该反常情况立刻引起柜员高度警惕，第一时间暂停业务办理，并同步上报网点负责人高静。

在工作人员耐心细致、反复温和沟通劝导下，老年客户最终道出实情。老人自述其儿子目前在菲律宾，近期突然失联，被告知其子在境外被限制人身自由。一名自称可协助处理境外事务的中间人肖某主动联系老人，谎称可帮忙对接大使馆、协助其子回国，但需要收取高额手续费用，要求老人先行转账4.3万元至肖某中国银行账户，后续再补齐剩余费用，否则无法帮助解救其子。

了解完整情况后，网点负责人及柜员综合研判，判定该事件为典型境外绑架求助类电信诈骗，诈骗分子利用老年人爱子心切、信息闭塞、恐慌焦虑的心理实施诱骗，一旦转账成功，客户资金将瞬间流失、无法追回。

为彻底打消客户侥幸心理、稳固劝阻效果，该行第一时间对接辖区公安局反诈中心。反诈民警迅速抵达网点，现场向老年夫妇讲解同类诈骗典型案例、诈骗套路及作案特点，结合真实案情告知客户此类“境外救人、付费代办”均为高发诈骗骗局，不存在私人中间人付费协助境外人员回国的正规渠道。

经过工作人员与民警联合耐心劝导、政策讲解及案例警示，老年夫妇终于幡然醒悟，彻底认清诈骗分子虚假套路，主动放弃转账操作，成功保住4.3万元养老资金。

本次成功止诈止损，得益于常态化反诈培训、员工高度的风险敏感度及严谨的柜面风控流程。下一步，该行将持续压实反诈主体责任，持续强化一线员工识诈、防诈、劝阻能力，紧盯老年重点客群、境外涉诈场景、陌生账户转账等高风险环节，持续深化警银联动机制，以高度的责任心守牢金融反诈第一道关口，切实保障人民群众财产安全，全力维护辖区金融稳定。