老英雄张富清一生扎根基层、恪尽职守、为民奉献，用一辈子的坚守诠释了共产党人质朴纯粹、担当为民的初心本色，是建行人立足岗位、服务群众的精神旗帜。建行毕节实验区支行深刻传承和践行张富清精神，坚持“合规为本、消保为先、服务暖心”的工作理念，在柜面服务中用心用情解决客户急难愁盼。10月22日，支行员工刘佳以专业规范、温情细致的服务，成功化解客户顾虑，收获客户95533专项公开表扬。

一、客户遇困存疑虑，服务考验显担当

客户在校期间开立的建行借记卡因长期闲置转为睡眠户，因急需承接20万元大额资金，紧急前往该行办理账户激活业务。睡眠户激活属于高合规、高严谨性柜面业务，涉及身份核验、用途核实、信息补录、反诈风控提示等多项刚性流程，环节繁琐、专业性强。若仅机械操作、缺少沟通疏导，极易造成客户误解，引发服务纠纷，对一线服务质效是极大考验。

二、践行使命初心，温情合规高效办理

面对客户的焦虑心态与业务的合规压力，刘佳同志主动对标张富清“默默奉献、服务人民”的优良作风，坚持耐心服务、合规办事，做到刚性制度有力度、温情服务有温度。

一是安抚情绪、重建信任。她优先倾听客户诉求，充分理解客户大额资金周转的迫切需求，耐心安抚客户过往不良体验带来的抵触情绪，以温和诚恳的服务态度缓解客户焦虑，为业务顺利办理奠定良好基础。

二是严守底线、合规操作。业务全程严格落实实名制、反洗钱、反诈管控等监管要求，逐项核验信息、核实真实用途、完善客户资料，不跳流程、不减标准，确保业务全程合规、风险可控。

三是通俗解读、消保前置。针对客户不熟悉金融政策的情况，她用通俗语言细致讲解账户休眠原因、激活流程、大额用款注意事项及账户安全知识，充分保障客户知情权，彻底消除信息壁垒与认知误区。

四是闭环服务、延伸暖心。在高效完成账户激活与功能恢复后，主动告知后续用卡要点和资金安全提示，以全方位闭环服务提升客户办理体验。

三、服务获赞树标杆，初心致远促提升

细致专业、有温度的服务，彻底扭转了客户对银行业服务的负面印象。客户对刘佳耐心、贴心、高效的服务高度认可，主动拨打95533热线进行特别表扬。

细微之处见初心，平凡岗位显担当。刘佳同志以实际行动践行张富清服务精神，完美诠释了建行人“金融为民”的初心使命，实现了合规风控零差错、客户服务零投诉、服务口碑再提升。下一步，建行毕节实验区支行将以典型为榜样，固化优质服务经验，持续优化柜面服务标准，以更专业、更暖心的金融服务擦亮建行服务品牌。