2017年8月12日，农行威宁县阳光支行接到客户苏某打来的电话，第三方交易平台已将其被转走的4000资金退还到其农行卡上。苏某在电话中表示，非常感谢农行为自己挽回了损失，农行践行了为人民服务的宗旨，是值得信任的银行。

据了解，8月9日下午15时左右，客户苏某匆忙走进农行威宁县阳光支行营业厅，向当班人员反映，自己于7月31日在手机上点击了一个链接，一会儿借记卡上的资金就被转走了4000元。

该网点运营主管向苏某详细了解情况后，判断客户可能遭遇了电信诈骗，随即向网点负责人报告。因情况紧急，网点负责人立即启动了应急预案，一方面对客户进行安抚，协助客户向公安机关报案；一方面安排运营主管按程序核实客户反映情况，并向上级行进行汇报，协助做好资金追缴工作。10日上午，收到客户提交的报案回执后，该网点运营主管根据上级行查询结果，及时联系了第三方交易平台客服中心，请求退还客户资金。经多方努力，客户苏某在8月12日收到了追回的4000元资金。