2025年6月26日13时09分，中国建设银行银行织金支行上演了一场与电信诈骗分子的“时间赛跑”。支行客服经理胡田东与营运主管卢思远凭借高度警觉性和专业反诈能力，成功拦截一起利用数字人民币钱包实施的电信诈骗案件，为客户避免潜在资金损失4万元，以实际行动践行了金融机构的社会责任。

敏锐洞察，识破诈骗陷阱

当日，客户岑某因数字人民币钱包无法支付前来网点咨询。经办客服经理胡田东在接待过程中发现，客户对数字人民币操作极不熟悉，且文化程度较低。进一步询问得知，客户通过抖音结识一名“保健品销售”，已在某平台充值近6万元，对方以“信誉分不足”为由，诱导其通过数字人民币钱包再充值4万元方可提现。胡田东立即意识到客户可能遭遇电信诈骗，迅速呼叫营运主管卢思远共同核实。

争分夺秒，阻断资金风险

面对客户仍对网友深信不疑的情况，卢思远耐心劝导：您遇到的是典型的“充值返现”诈骗套路，对方会不断以各种理由要求转账，最终卷款消失！同时，他立即联系织金县反诈中心说明情况，请求警方介入。在等待民警到场期间，工作人员持续安抚客户情绪，防止资金进一步流失。

警银联动，筑牢安全屏障

织金县反诈中心民警抵达网点后，我行工作人员详细陈述事件经过。民警当场确认客户遭遇电信诈骗，并对我行“快速识别、及时劝阻、联动处置”的应急机制给予高度评价，随后，民警将客户带回反诈中心开展后续调查。