为民办实事·政银协同解民忧

当29份崭新的银行卡亲手递到大方县中心敬老院老人手中时，82岁的张大爷颤巍巍地握住工作人员的手：“没出院门就能办银行卡，党和政府真是把我们放在心尖上！”这一幕暖心场景，源自大方县民政局与大方农商银行联合开展的“敬老助老 上门服务”专项行动。近日，大方县农商银行志愿服务队深入敬老院，以“政务+金融”双轮驱动的方式，为行动不便的失能老人破解“办卡难”困境，用实际行动书写“为民服务”的生动注脚。

需求导向破局：失能老人的“办卡痛点”如何解？

“部分老人因疾病卧床、肢体残疾等原因，无法亲自到银行网点办理业务，高龄津贴、零花钱、养老金发放成了难题。”大方县民政局养老服务股负责人介绍，在今年开展的养老服务突出问题专项整治工作中，大方县民政局在深入敬老院对老人在院生活情况进行排查走访时，工作人员发现敬老院部分失能老人普遍存在“金融服务触达难”问题。传统银行办卡需本人到场、人脸识别等流程，对行动受限的老人而言如同“天堑”。了解到这一情况后，大方县民政局迅速启动“政银联动”机制，与大方农商银行协商，由银行抽调骨干组成流动服务小组，携带移动终端设备进入敬老院；敬老院工作人员提前收集老人身份证、户口本等材料，协助完成信息登记与资格审核。双方以“数据多跑路，群众少跑腿”为原则，将银行柜台“搬进”敬老院，实现政务服务与金融服务的精准对接。 

服务现场直击：从“指尖办理”到“心间温暖”

2025年7月3日，敬老院老人活动室内，工作人员分工明确：民政干部引导老人就座、安抚情绪，银行职员操作设备、核对信息，志愿者为视力不佳的老人朗读业务须知。针对卧床老人，服务小组携带设备逐床办理，全程耐心解答“密码怎么设”“钱怎么取”等疑问。

“李爷爷，您看着屏幕！”银行职员半蹲在轮椅前，手把手协助老人完成身份认证。耗时4小时的服务中，工作人员始终保持微笑，尽心为老人提供服务。“看到老人拿到卡时的笑容，再累都值得。”大方农商银行营业部负责人感慨道。除办理银行卡外，服务小组还同步开展防诈骗宣传，用方言讲解“养老诈骗”案例，为老人筑牢金融安全防线。 

长效机制筑基：从“一次服务”到“常态惠民”

此次行动不仅是一次应急帮扶，更开启了大方县“政银合作”的新型养老服务模式。双方约定每季度开展一次上门服务，并建立“老人服务档案”，动态跟踪金融需求。“我们将拓展服务范围，逐步实现养老金认证、社保查询等业务‘一站式’办理。”民政局局长表示，此举是落实“我为群众办实事”实践活动的重要举措，旨在让政策红利真正惠及特殊群体。

大方农商银行同步推出“敬老金融绿色通道”，为全县老年客户提供柜台优先服务、给予手续费减免等优惠政策。“金融服务的温度，不仅体现在数字里，更要体现在对特殊群体的关怀中。”大方农商银行相关负责人称，未来将联合更多部门，探索“适老化”服务创新，让银发群体共享发展成果。

民生答卷显初心：以“小切口”撬动“大幸福”。一张银行卡，连接着老人的生活保障；一次上门服务，丈量着为民服务的深度。此次行动不仅解决了29名老人的实际困难，更折射出大方县“民生无小事”的治理理念。当政银携手将服务送到老人“家门口”“床头前”，传递的不仅是便捷与效率，更是对“老有所养、老有所依”的承诺践行。这份写在敬老院里的“民生答卷”，正成为基层治理现代化的生动注脚——唯有把群众的“关键小事”当作“心头大事”，才能让幸福晚年的阳光，照亮每一个角落。 

活动开展时间：2025年7月3日