2023年6月25日13时50分，客户孙某来到毕节农商银行八寨支行营业厅，要求办理还款19.8万元，柜员刘燕通过系统查询客户贷款余额为2万元，与客户描述贷款19.8万不符，但是客户还是坚持需要还款19.8万元。经过询问，客户说是中国银保监会银行资金保全经理和她视频，对方知道她的姓名、身份证号码，说她需要归还京东白条上的19.8万元的欠款，如果不归还，不仅她所有银行账户上的资金会被冻结，并且客户本人也会被公安机关追究法律责任，客户孙某深信不疑。孙某在来营业厅之前，已经在所谓银保监会银行资金保全经理视频指导下，在我行黔农云APP上贷款2万元，准备用于归还京东白条APP上的贷款。

　　(诈骗分子提供的假征信报告)

　　柜员刘燕听了孙某的描述后，告诉孙某可能遇到电信诈骗了，此时客户还是不相信柜员说辞。当班会计主管崔梅发现孙某还是半信半疑的情形下，便走到营业大厅，与孙某面对面的耐心劝说，客户拿出手机展示京东白条、黔农云APP，和对方发给她的征信报告以及对方提供的账户信息。崔梅凭借工作经验，意识是到这一定是电信诈骗，告诉孙某查询征信需要本人去人民银行征信中心或者个人征信报告查询代理点，并且需要征得你本人同意，这个一看就是假的，如果还京东白条贷款，应该是在京东APP上还款而不是直接转账归还。

　　通过进一步耐心讲解，客户最终放弃转账，终于意识到自己遇到了电信诈骗。工作人员刘燕和崔梅的帮助下，成功挽回了孙某4.5万元经济损失。 

　　(诈骗分子与客户视频场景)