小坝镇刘华村村民因火灾，导致存放家中的现金被烧毁，财产受损让村民十分焦急。

6月18日，客户携带大量碳化火烧币至毕节农商银行小坝支行申请残损人民币兑换，村民焦急地说道：“之前金融宣传的时候介绍过农商行可以帮老百姓免费兑换残币，我就赶紧来试试，希望能挽回点损失”。接到群众诉求后，支行工作人员立即开启残币兑换绿色通道。面对粘连酥脆、极易破碎的碳化纸币，工作人员小心翼翼逐层剥离，逐张仔细鉴别真伪，严格执行双人复核流程，全程耐心细致、一丝不苟。经过近两个小时的细致操作，最终成功为村民兑换玖仟叁佰余元现金，最大限度挽回群众经济损失。当崭新的现金交到村民手中时，村民连连道谢：“本以为烧黑的钱彻底作废，多亏毕节农商银行员工细心帮忙清点，挽回了我家大半积蓄，真是实实在在为老百姓解决难题！” 

兑换办理间隙，工作人员同步向村民普及现金安全保管常识，提醒客户不要在家中长期留存大额现金，闲置资金可存入银行妥善保管，从源头规避财产损毁风险。 

残损人民币无偿兑换，是金融为民的基础服务。下一步，毕节农商银行将持续做实做细残损币兑换便民服务，加强开展人民币知识宣传力度，用心守护群众现金财产权益，以有温度的金融服务不断提升辖区群众获得感、满意度。