2026年4月21日上午，一位71岁退休女性客户刘某前往赫章建行柜台办理现金取款业务。

业务办理期间，经办柜员按照流程询问客户取现资金用途，客户始终含糊作答、不愿正面说明。沟通过程中，客户频频低头查看手机，还从包内拿出第二部手机操作，一系列反常举动引起了柜面工作人员的高度警惕。

柜员立即呼叫营运主管进行双人协同沟通，主管移步柜台外进一步了解情况，发现客户手机界面存有陌生邮件信息，但客户坚决拒绝展示手机相关内容。结合客户高龄退休的身份，其同时使用多部通讯设备、行为举止异于常人，工作人员综合判断客户大概率遭遇电信网络诈骗。

为守住老年客户的养老钱，该行第一时间联系属地反诈中心到场协助。反诈民警与银行工作人员一同耐心劝导客户，结合真实反诈案例，细致拆解各类高发诈骗手法，讲解诈骗背后的资金陷阱。经过多方反复沟通疏导，客户终于认清诈骗套路，幡然醒悟，主动放弃了取款转账的想法。此次成功拦截可疑取款业务，累计为客户避免3.6万元的资金损失。

凭借本次高效专业的反诈拦截处置，4月28日，该行收到赫章县公安局发来的官方表扬信。信中对我行工作人员高度的风险警觉性、果断的现场处置能力以及紧密的警银联动配合给予了充分肯定和高度赞扬，认可我行切实守护了人民群众的财产安全。

下一步，我行将持续筑牢金融反诈防线，紧盯老年重点客群，提升柜面风险识别能力，用心守护广大群众的财产安全，牢牢守住百姓的“钱袋子”。