随着人口老龄化进程加快，如何为老年客户群体提供更贴心、更便捷的金融服务，成为农行毕节分行一直思考并努力破解的难题。近年来，农行毕节分行以“适老化服务”为抓手，从硬件设施、服务流程、人文关怀三个维度发力，积极建设环境有舒适度、服务有便捷度、沟通有亲和度的适老化服务示范网点。

在硬件改造上，注重从细节入手。各网点配备了老花镜、放大镜、应急医药箱、饮水机、手机充电站等便民物品，设置了“尊老专柜”和“爱心专座”，在厅堂入口铺设防滑地垫，自助设备区、卫生间增设安全扶手。对于行动不便的老年客户，还提供无障碍通道和专人引导服务，确保每一位老人进网点都能“坐得下、看得清、办得成”。 

在服务流程上，推出“陪伴式”服务。网点推行“三个一”服务标准（一声问候、一次问需、一份指南），主动为老年客户提供搀扶与陪同办理服务，帮助他们完成填单、取号、办理等环节。针对不习惯使用智能设备的老人，保留并优化了传统柜面服务，同时简化业务办理流程，减少多余等候时间。对于因身体原因无法到网点的老人，全辖37个营业网点还提供免费上门服务，真正实现“服务送上门，业务家中办”。

在金融安全上，织密反诈应急网。针对老年客户容易遭遇电信诈骗、非法集资等问题，通过“网点宣教+社区宣讲+上门宣传”三位一体模式，用通俗易懂的语言讲解防骗知识，帮助他们守好“养老钱”。其中，对于老年客群易发生突发情况的现状，建立全流程应急机制，构建“预防-处置-跟进”闭环应急体系，明确老年客户投诉、突发疾病、执意转账三类情况的处置流程，按月组织演练，专人定期抽查，确保突发事件得到快速、规范的处理。  

2025年以来，农行毕节分行完成8个适老化服务示范网点建设，并在全市其他29个网点复制推广适老化服务经验。截至3月末，该行服务覆盖老年客户超181.92万人，在厅堂为老年客户办理业务近4万笔，客户满意度达到100%。

服务无止境，用心方动人。 农行毕节分行将持续深化适老化服务网点建设，不断优化服务细节，努力让每一位老年客户都能感受到尊重、温暖与便捷，推动适老化服务向更深层次、更广范围延伸，建设更有温度、更有速度、更有深度的金融服务环境。