12月31日，客户刘某来大方杨柳井支行办理提额业务，表示自己转账被限额，我行询问其转账用途，客户表示是别人前几天转了3.5万元给自己，现在通知其转回指定账户。

根据客户表述，我行工作人员意识到该客户可能被骗了，立即报告网点负责人，随后询问为何别人要转账给他，且又要他转入其指定账户。原来，该客户之前接到虚拟号码打入的电话，对方自称是其之前办理汽车分期贷款的金融公司员工，联系客户是指导其操作还款，于是客户便加对方微信，在对方指导下进行操作。网点负责人在翻看其微信聊天记录后，判断客户被骗基本属实，立刻联系了大方县反诈中心报告此情况，反诈民警赶往网点结合客户微信聊天记录其银行流水，最终核实其收到的3.5万元实际是客户在对方指导下申请贷款发放的钱，并非对手转给客户的，一旦转给对方指定账户，以后贷款要自己还，资金也很难追回。客户在了解了事情的真相后，眼眶湿润，连连称谢，感谢网点人员及民警认真负责的工作态度。

下一步，该行将持续做好反电诈工作，组织网点人员进行反电诈相关知识学习，扎实做好反诈宣传，不断提升业务服务能力，坚持多问、多了解、多提醒的原则，用实际行动守护好人民群众的“钱贷子”，全心全意做好金融服务。