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    坚持以客户为中心,持续优化客户体验

    来源:毕节农商银行    作者:毕节农商银行 廖彦瑞 发布时间:2021-10-29      点击: 912
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           为进一步规范柜面、厅堂服务工作,切实提高整体服务质量和水平。毕节农商银行坚持“以客户为中心”,树立“服务至上”的理念,不断改善环境卫生、提升服务能力、加强厅堂管理,着力为广大客户带来更优质的服务体验。
           打造有温度的厅堂环境
          毕节农商银行通过不断完善网点环境设施,致力于为每一位客户提供优质金融与非金融服务,在辖内营业网点配备助盲卡、老花镜、爱心优先窗口、爱心座椅、手机充电线等多种便民物品。在部分网点设置了无障碍通道,为前来办理业务的特殊群体客户增添了一份安全性和便利性。同时,设置了“户外劳动者爱心驿站”,让户外劳动者冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚,着力提升户外劳动者的服务保障水平,让群众更有获得感、安全感和幸福感。
          提供有温度的金融服务
         想客户所想,急客户所急,帮客户所需。不仅是一句口号,更是实实在在的行为准则。用一颗坦然真诚的心去对待每一位客户,无微不至地关怀每一位客户,以优质金融服务温暖客户心田。
    毕节农商银行除了做好网点服务的同时,以“普惠大走访”为抓手,积极付诸行动,主动深入社区、村寨及农户家中,为有需要的客户送上贴心、便捷的金融服务。切实提升老百姓对普惠金融服务的获得感和满意度。
          积极践行社会责任
          毕节农商银行为持续提高消费者识别和防范金融风险的能力,深入开展“我为群众办实事”,以实际行动践行为民服务理念,通过走进七星关区各社区各乡镇开展“金融知识进万家”系列活动,现场为广大群众普及防范电信诈骗、人民币反假防伪、支付结算和“断卡”行动、金融理财等知识,引导群众在守好钱袋子的同时享受更便捷安全的金融服务。
         下一步,毕节农商银行将持续以推动高质量发展为主题,以提升客户体验为方向,抓基础、抓能力、抓成效,不断提升网点服务体验。


     
     
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