近日，市民王女士发现自己的银行卡因磁条和芯片磨损已无法取款。此时的王女士有些不舍换卡，不仅仅因为这张银行卡陪伴了自己10年，从2011年参加工作时就开始使用，有着深厚的感情，还考虑到这张工资卡签订有商业保险、房贷、证券、基金等协议，担心换卡后带来一些列的变更手续，比较麻烦。

近日，听说同事自主通过工商银行手机银行办理了借记卡换卡不换号业务，线上下单直邮到家，十分便捷，王女士立即通过手机银行预约下单，3个工作日后，便收到了相同卡号的芯片卡。看着自己崭新的“爱卡”，王女士不禁感叹道，“这简直太方便了，为工行速度和服务点赞。”

工商银行毕节分行一直致力为客户提供更高效、更便捷、更贴心的服务。近年，该行上线了线上线下运营新模式，优先通过手机银行线上办理，大幅提升业务处理效率。以王女士使用的借记卡换卡不换号新模式为例，客户自主在手机银行线上下单，领取方式选择“物流配送”，制卡中心集中制卡、直邮客户，省内客户全程仅需3个工作日便可收到，大大节约了客户的时间成本。

截至目前，该行除借记卡换卡不换号业务外，还上线了个人历史明细打印、个人资信证明开立、外币预约取现、对公凭证预约购买等13类场景线上线下一体化运营项目，真正实现了“线上便捷办理、集约高效处理、服务快捷交付”的新体验，满足了客户随时、随地、随心办理业务的需要，进一步提高了客户服务效能。