2021年3月17日下午15点30左右，一名客户急冲冲来到工行毕节黔西支行营业室，并径直走到业务办理窗口，工作人员看到后，询问客户需要办理的业务的类型，客户拿出一个袋子，只见袋子中纸币全部为残缺的，还有大量碎屑。客户告知工作人员这些残损币是家里老人放在房间被老鼠咬碎所致，家里老人为了这个事食不下咽。工作人员一边安抚客户焦躁的情绪，一边打开袋子查看里面的残损币，看着几乎无法兑换到全额的残损币，工作人员耐心地在碎屑中查找能拼凑的部分粘贴起来。

  为确保客户纸币能得到最优兑换，工作人员尽最大努力将纸币拼凑到最大面积后，因纸币的不规则残缺，人工无法判断能兑换面值，工作人员向现场管理人员报告。现场管理人员将每张纸币逐张放入残缺污损人民币兑换仪进行识别，后按残缺污损人民币兑换仪提示面值给予兑换给客户。

完成兑换后，客户对工行毕节黔西支行解决其燃眉之急的暖心服务表示非常满意并感谢。工行黔西支行始终坚持高标准的服务要求，秉持着“及客户之所急，想客户之所想”的服务里面，为广大客户提供优质、高效、便捷的金融服务。