今年以来，毕节分行严格落实金融消费者权益保护相关规定和管理要求，制定了《消费者权益保护应急预案》《客户投诉处理实施细则》《借记卡风险事件应急预案》等制度，细化了各职能部门消费者权益保护工作职责，明确了消费者权益保护联络人和职责，切实保护消费者权益。

一是严格执行个人账户管理规定。按照人行新规，借助系统功能严格控制一个身份证号只开立一个I类账户，并通过联网核查、现场比对、注册手机号码确认等手段严格落实个人账户实名制。 二是柜面销售理财产品纳入双录系统管理。三是积极开展金融消费者权益保护宣传工作。全行以网点厅堂为阵地开展宣传工作。网点常年放置各种宣传折页供客户自行取阅，不间断在网点大厅开展金融知识小讲堂活动，通过有奖问答等寓教于乐的方式，让客户参与到互动活动中，从而达到金融知识普及的目的。上半年，全辖共组织员工走进校园、市场、单位、乡镇等开展宣传活动227次，如到毕节职院、星辰农贸市场、“三˙八”广场舞大赛现场、大方东关乡、黔西坪子小学等开展宣传活动，普及银行卡的基本常识及安全知识，手把手教会群众如何防范伪卡欺诈，防范银行卡盗刷，确保个人资金安全。