6月29日，两位老人前往贵州银行赫章支行办理业务，男老人因为内急，到支行二楼办公区上卫生间，谁知事后不能行走。获悉此情后，支行大堂经理江涛随即上楼，将老人背到一楼营业厅稍事休息。这一幕，被支行例行事后检查调阅监控录像的会计主管发现并上传到分行工作微信群。

视频显示，6月29日11时03分至04分，大堂经理江涛在支行二楼卫生间背起老人，直接下到一楼营业厅，将老人放到椅子上休息。

抓服务质量一直是贵州银行毕节分行致力做好金融服务工作的重要举措之一。今年5月，该行为进一步提升全辖服务质量，出台了《贵州银行毕节分行服务管理办法（试行）》，要求全行上下分级负责抓好职责范围、工作条线的服务质量工作。分行通过实施“一引”、“一擦”、“双亮”（即：引入外包公司专业培训师对大堂经理、柜员进行标准化培训；严格落实总行“七步曲”，“擦亮”网点窗口；全行共产党员“亮身份”——胸佩党徽和从事窗口服务的共产党员“亮标”——窗口摆放“共产党员示范岗”标牌），大幅提升了服务质量，其中考评长期靠后的2个支行在总行6月份神秘人检查中均获满分。

赫章支行大堂经理主动背起行动不便老人，更是将真诚服务的理念内化于心，外化于形，获得了其他客户的赞扬，获得了同事们的点赞。