2025年11月17日，中国银行七星关区支行接到一名老年客户电话，称需要更新信息及解冻银行卡，用于发放养老金。但自己行动不便，家里年轻人外出务工，只有年龄较大的老伴陪在身边，且距离市区很远，需要协助处理其银行卡。支行接到电话后，迅速响应，启动柜台延伸服务，安排人员前往客户住处协助更新客户信息并解冻银行卡。

11月18日早上，工作人员携带便携式机具，前往野角乡元铧村为该老年客户办理身份证更新业务，办理完业务后，老人向工作人员表示了感谢，同时，工作人员向客户提示用卡安全及风险告知。

通过贴心专业的金融服务，让老人感受到了中国银行金融服务送上门的温暖。每一次的金融上门暖心服务，中国银行七星关区支行都秉持以客户服务为中心，以客户满意为宗旨，在每一次的上门服务中温暖客户，不断提升金融服务的便利。