2024年12月20日，工行毕节七星关支行接到客户张女士来电，称其父亲年满九十岁，年事已高且身体不好，常年卧床休息，其父亲工资卡在本网点办理，现因银行卡到期无法正常使用，张女士咨询这种情况下该如何处理，网点告知客户需老人持本人持身份证前往柜台申请换卡不换号或者直接办理换卡方可解决。但鉴于老人特殊情况，网点工作人员表示可前往家中核实老人意愿，征询老人同意便可委托张女士前往银行办理，张女士表示感谢并告知具体家庭住址。

次日，该行两名工作人员前往老人家中，按照相关程序完成核实，随后张女士与工作人员前往七星关支行办理业务，迅速为老人解决了银行卡问题，得到老人及其家属的真诚感谢。

寒冬送温情，真挚服务暖人心。工行毕节七星关支行全体员工一直秉持着以客户为中心的服务理念，无论夏日酷暑，还是冬日严寒，在服务客户的道路上，勇往无前，切实解决客户所急所需的事情。