为切实履行金融风险防范主体责任，坚决守住不发生声誉风险的事件，进一步加大声誉风险防控力度，预防可能出现的声誉风险事件，12月23日，中国银行毕节分行组织开展2024年声誉风险应急演练，综合管理部、会计运营部、风险内控部、人力资源部及营业部主要负责人及部分客户参加演练，演练小组成员分工明确、紧密配合，通过声誉事件的性质、严重程度、传播速度、影响范围和发展趋势等进行研判评估，及时启动应急预案，最后顺利化解了舆情风险。

演练情景：上午10时，营业部大厅突然涌进许多客户，声称“中国银行银行卡有余额却不能取现，资金不安全”要求取走大量现金，一时之间出现了存款挤兑，营业大厅人声鼎沸、议论纷纷，支付告急出现挤兑风波，导致营业部柜台无法正常办理业务，并出现部分观众围观拍照，引发负面舆情发酵危机，网点工作人员立即进行突发事件应急处置，大堂经理、安保人员现场维持秩序，当班柜员、内控副主任、网点负责人逐级上报分行综合管理部，分行声誉风险管理领导小组召开紧急会议，根据声誉突发事件应急处置预案启动应急机制，演练小组成员各司其职、各负其责，通过现场安抚、逐级上报、召开紧急会议、深入了解客户缘由。经了解，一名客户因中行借记卡到期，ATM等线下持卡交易无法使用，故到大厅大肆宣传，引起该事件。现场工作人员立刻回应澄清事实、最后顺利化解了本次网点挤兑舆情风险，及时控制了不良舆情的蔓延，避免了事件的恶化发展，防止负面舆情的叠加发酵、演变升级。

通过此次演练，中国银行毕节分行牢固树立了“预防为主”的理念，熟悉和掌握事件发生后的处置方法及应对措施，提高处置突发事件的反应能力和整体协作能力，进一步加强声誉风险的应急管理，严防风险的积聚和事态的扩大，防范因突发事件处理不当引发的声誉舆情风险，为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。