11月11日，客户刘某到农行黔西春风支行办理汇款业务，该行工作人员注意到客户一边与他人通电话一边进行汇款，并且全程用普通话沟通，随即提高了警惕，询问客户是否认识对方以及转账用途，客户表示是给自己的姐姐转账，工作人员继续询问客户收款方的信息，但是客户含糊其辞眼神躲闪并执意要转账。出于职业敏感性和本能的责任感，工作人员迅速判断这极有可能是一起电信网络诈骗，便立即提醒客户停止转账操作，且切勿向对方提供任何个人信息，同时将客户安抚到洽谈室，并立即联系公安机关。

经了解，客户是在一年前接到一个陌生电话，对方声称是某知名电商平台客服，告知客户可以居家办公赚钱，工作简单轻松，待遇丰厚，客户起初也对此表示怀疑，但也按照对方要求添加了“客服人员”微信。后续在一年时间里，客户通过对方朋友圈陆陆续续发布的内容，相信了对方是真实存在的，并且发展的很好，于是主动联系对方，对方表示要先缴纳2000元的保证金才可以工作，客户与家里商量，家人也不同意，但客户对其深信不疑，于是瞒着家人到银行进行汇款。

该事件属于典型的假冒客服进行诈骗案件，犯罪分子利用客户对于电商平台的信任，以“工作轻松，待遇丰厚”为幌子诱导客户，进而实施电信网络诈骗。下一步，该行将进一步提升工作人员的反诈意识和识别能力，加强对客户电信诈骗防范工作的宣传教育，用实际行动切实守护好广大群众的“钱袋子”。