4月18日上午，农行七星关翠屏支行营业大厅走进一位年过花甲的老婆婆，手上打着绷带，胸前挂着一面锦旗，锦旗上面绣着“品德高尚、乐于助人。赠给：中国农业银行毕节翠屏支行”字样，落款是“沈纯玉及全家敬献”，她激动地表示要感谢之前曾帮助过她的农行员工。

据了解，4月11日下午4点20分，该老人来到翠屏支行营业大厅，大堂经理询问得知她要办理存折取款业务，立即为她取号并引导至休息区座椅上休息等候。轮到她办理业务时，她站起来后不慎摔倒在地上，大堂经理立刻将她扶起，关切地询问身体是否不适，她表示只是右肩感觉疼痛，并坚持要到柜台办理业务。业务办理中，大堂经理将此情况向网点主任汇报，该网点主任扶老人到贵宾休息区进一步了解情况。得知老人右肩仍然感觉痛楚后，网点主任一边安慰，一边及时联系毕节市阳光医院骨科专家张院长，说明情况，请其前来救治。10余分钟后，张院长及助手赶到现场救治，建议到医院进一步检查治疗。该网点主任与客户经理一路将老人护送到阳光医院。

经过进一步检查,老人的右肩甲骨脱臼，骨头完好无损，医院及时进行了治疗“复位”。阳光医院是翠屏支行的长期合作客户，被网点“以客户为中心，急客户所急”的贴心服务感动，该院决定，原本2150元的医疗费只收取150元药品费，网点主任为老人支付了药品费用，老人及家人深受感动。