“真的太谢谢你们了，这么远来帮我们解决难题，不然我们都不知道该怎么办了，工商银行的服务真的太好了!”陈女士对工行毕节七星关支行提供的暖心上门服务连连称赞。

　　近日，陈女士来到工行毕节七星关支行，想为其父亲办理社保卡到期换卡业务，但因其父亲家住7楼步梯房年龄较大行动不便，无法亲自到银行办理业务，焦急地在大厅寻求帮助。该行员工立即安抚客户情绪，并及时将客户情况向负责人报告，了解情况后该行负责人告知客户工行可以为其提供上门服务。在与客户沟通确定上门服务时间后，该行立即对该业务可能遇到的情况进行分析和总结，并安排该行2名工作人员携带好智能自助终端，及时到达客户家中，为客户提供上门服务。为客户办理好换卡后，该行工作人员还告知客户需要到社区更换高龄补贴卡号，并指导客户修改社保卡密码。“你们真的是太细心了，我都没有考虑到这些，太谢谢你们的提醒了。”

　　“想客户所想、忧客户所忧、急客户所急”从来不只是一句口号，更是每一名工行人的责任担当。下一步，工行毕节七星关支行将继续践行金融为民的服务理念，让金融服务更有温度，扎实推进“我为群众办实事”走深走实。