黔西花都村镇银行践行支付为民的服务理念，高度重视老年人金融服务工作，制定了《黔西花都村镇银行适老化金融服务工作方案》，以提升老年人支付服务便利化为工作总思路，围绕网点适老化改造、硬件设施、线上线下服务供给、投诉管理和监督检查等层面，多措并举，助力金融服务“适老化”工作取得实效。
       一、明确提升目标，细化工作措施。在网点针对老年人提供“绿色通道”和咨询协助服务；设置醒目的智能机具操作说明，并进行现场指导，让老年人享受智慧便捷的服务；配备老花镜、血压计、轮椅拐杖等设施，提供贴心周到的便利服务，从服务规范、厅堂设施、工作流程、应急预案、服务延伸等方面全方位开展老年客户服务提升工作，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。
       二、普及支付结算知识，指导老年客户选择适用的支付方式。积极开展“便利支付 乐享晚年”主题宣传活动，向老年人讲解支付结算知识，普及多元化的支付方式，演示银行卡支付、移动支付等新型支付手段，指导老年客户使用手机银行、电话银行、网银等渠道办理业务，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程，同时，尊重老年人的支付习惯，自主选择支付渠道，灵活采取上门服务方式，及时解决金融需求。
       三、体验智能服务，解决老年客户“数字鸿沟”问题。加强与社保、医院等机构沟通，有针对性完善老年人社保、医疗等领域的金融措施，满足老年人需求。针对一些老年客户不明白移动支付、手机银行APP的运作原理，担心自己上当受骗，认为手机软件不安全并拒绝使用的心理，面对面指导老年客户使用智能设备，体验手机银行“简约版”，一对一指导客户下载、注册手机银行，通过线上渠道方便快捷的购买理财、转账汇款等业务，切身体验线上产品的易用性和安全性，帮助老年客户更快适应银行数字化转型节奏。
       四、开展金融宣传教育，维护老年客户合法权益。紧扣“权利、责任、风险”活动主题，向参与活动客户集中普及金融消费者享有的八项权利，讲解除银行厅堂投诉外的其他纠纷化解途径，指导老年客户在办理金融业务中遇到问题求助难、反映难、投诉无门等时，如何通过有效途径解决困难，切实维护老年客户的金融消费者权益。
       五、加强日常监督检查。一是规范受理环境，落实商户培训和巡检要求，引导商户积极受理银行卡支付，对有拒绝或歧视银行卡支付行为的商户及时纠正。二是开展宣传教育，持续开展面向老年人的移动支付知识宣传普及活动，加强支付安全、个人支付敏感信息保护、 防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传教育，增强老年人风险防范意识。三是做好消费者权益保护工作，及时解决老年人支付服务相关咨询、投诉和举报。